Mis läks valesti, kui töötajad pärast koolitust vanade töövõtete juurde naasevad?Töökohal on põhjalikult hinnatud koolitusvajadust, leitud kriitiline arengukoht, leitud koolitaja, koolitus põhjalikult ette valmistatud, läbi viidud, tehtud tagasisideküsitlus, töötajad on rahul olnud ja siis … naasevad nad oma töökohale ja elu läheb vanaviisi edasi. Mis juhtus? Miks oodatud muutust ei toimunud?